いつも『ぷよぷよ!!クエスト』をご利用いただき、ありがとうございます。

 

2019年1月28日(月)のVer8.1.0アップデートまでに、下記の不具合が発生していたことを確認しております。

 

─────────────

＜不具合内容＞

・iOS版にて魔導石を購入しようとした時に「エラー番号：P3002」が表示されて購入できない場合がある

─────────────

 

本不具合につきまして対応を行いましたため、該当するお客様におかれましては、大変お手数をおかけしますが、エラー表示解消のため下記の【解消手順と手続き】を行っていただけますようお願いいたします。

 

＜解消手順と手続き＞

1． ショップ画面への再遷移、または購入しようとしていた商品のボタンを再度押下し、「エラー番号：P3002」の表示から「エラー番号：P3001」に切り替わるまで購入のリトライを行う

※リトライの上限回数(5回)を越えると自動的に「エラー番号：P3001」へ切り替わり、次から新たな購入が可能な状態に戻ります。

 

2．Apple社からの領収書がメールで届いているかどうかを確認する

 

  2-A．領収書メールが届いていない場合は、あらためて購入をお試しいただく

  2-B．領収書メールが届いており、魔導石が未反映の場合は、下記の【決済取り消しの手続き】をご参照ください

 

＜決済取り消しの手続き＞

Apple社に「決済取り消し」をご連絡いただく方法です。

 

■Appleサポート_TOP

https://support.apple.com/ja-jp/contact

 

■Appleサポートへの連絡手順

1．Appleサポートに問い合わせる項目下部の[こちらから]を選択

2．[Music]を選択

3．[iTunes Store]を選択

4．[購読と購入]を選択

5．[iTunes Store アカウントの請求]を選択

6．ご希望の連絡手順を選択

 

■Appleサポートへ連絡する際に必要な情報

・購入のオーダー番号およびオーダー内容

 

※Apple社からの領収書メールに記載されています。

※アプリ側で商品(魔導石)が反映されていないという状況もお伝えください。

※領収書メールが見当たらない場合は、Applサポートページをご参照の上、iPhoneまたはiTunes(PC)の「購入履歴」をご確認ください。

 

■Appleサポート_購入履歴

https://support.apple.com/ja-jp/HT204088

 

このたびはご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。