2018.09.12

【追記10/10 15:30】[iOS版]キャラクターが「！」で表示され、正常にゲームプレイができない現象について

【追記10/10 15:30】[iOS版]キャラクターが「！」で表示され、正常にゲームプレイができない現象について
 
【追記：2018年10月10日(水)15:30】
本件で発生しておりました不具合に関しまして、Ver7.8.0以前のバージョンで既に不具合が発生していたお客様は、Ver7.8.0またはVer7.8.1へアップデートしていただいたのち、タイトル画面より「データの修復」を行っていただくことで解消いたします。
※Ver7.8.0またはVer7.8.1へのアップデートのみでは不具合が解消されません。
 
［「データの修復」の操作手順］
1．アプリを起動していただきます。
2．タイトル画面まで進めていただきます。
3．タイトル画面の右上にある「データの修復」を行っていただきます。
※「データの修復」によってアカウントが削除されることはありません。
※「データの修復」を行うと、ダウンロードデータの修復が行われます。
※「データの修復」ではダウンロードするデータ量が多い為、Wi-Fi環境など通信環境のよいところでお試しください。
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【追記：2018年10月5日(金)12:00】
▼本件で発生しておりました不具合に関しまして、Ver7.8.0で修正が完了いたします。
　Ver7.8.0バージョンアップは2018年10月9日(火)を予定しております。
　詳しくは「【予告】Ver 7.8.0バージョンアップのお知らせ」をご確認ください。
 
●【予告】Ver 7.8.0バージョンアップのお知らせ
https://puyopuyoquest.sega-net.com/news/181005_56392.html
 
＜不具合内容＞
Ver7.7.0のバージョンアップ以降、iOS版においてのみ、ゲーム内キャッシュの上限を超えた状態で画面遷移した場合、必要なゲーム画像データが読み込めなくなる不具合が発生しておりました。
 
＜発生期間＞
2018年9月3日(月)11:00～ver7.8.0アップデートまで
 
＜補填対象＞
補填に関しましては、本不具合はiOS版のみでの現象となっておりますが、お客様へ与えてしまった影響が大きいことから、期間中にログインされた方全員へお詫びとしてお送りさせていただくことにいたしました。
 
2018年9月3日(月)11:00～2018年10月10日(水)11:00 の間にログインされたお客様
 
＜補填内容＞
・魔導石×10個
※補填の付与予定日は、2018年10月11日(木)中を予定しています。 
※補填に関しましては、順次配布となります為、配布されるまでに少々時間がかかる可能性がございます。予めご了承ください。
 
この度はご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
 
【追記：2018年9月14日(金)17:20】
今回発生しております現象について、調査の結果原因が判明しましたのでご報告いたします。
 
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＜発生原因＞
Ver7.7.0のバージョンアップ以降、iOS版においてのみ、ゲーム内キャッシュの上限を超えた状態で画面遷移した場合、必要なゲーム画像データが読み込めなくなる不具合。
※本不具合は、iOS版を使用している場合に限り発生します。
※Amazon版、Android版、PC版では発生いたしません。
 
＜対象者＞
iOS端末をご利用のお客様。
 
＜修正対応が完了するまでの解消方法＞
タイトル画面の「データの修復」を行っていただくことで解消いたします。
キャッシュ上限を超えると、再度同様の現象が発生する場合があります。
発生した場合は、再度解消方法をお試しください。
 
［操作手順］
1．アプリを起動していただきます。
2．タイトル画面まで進めていただきます。
3．タイトル画面の右上にある「データの修復」を行っていただきます。
※「データの修復」によってアカウントが削除されることはありません。
※「データの修復」を行うと、ダウンロードデータの修復が行われます。
※「データの修復」ではダウンロードするデータ量が多い為、Wi-Fi環境など通信環境のよいところでお試しください。
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＜修正予定＞
次回配信予定のバージョンアップでの修正を予定しております。
 
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対応が完了次第、補填の内容を含め、公式サイトのお知らせにて改めてご連絡いたします。
ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。
 
いつも『ぷよぷよ!!クエスト』をご利用いただき、ありがとうございます。
 
現在、以下の現象を確認しております。
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＜現象内容＞
・2018年9月12日(水)11:00頃に行ったデータ更新以降、特定のお客様において一部のキャラクターが表示されない現象、および正常にゲームプレイできない現象。
 
＜解消方法＞
・タイトル画面の「データの修復」を行っていただくことで解消できる場合がありますので、お試しいただきますようお願いいたします。
※「データの修復」によってアカウントが削除されることはありません。
※「データの修復」を行うと、ダウンロードデータの修復が行われます。
※「データの修復」ではダウンロードするデータ量が多い為、Wi-Fi環境など通信環境のよいところでお試しください。
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現在、本現象について調査をしております。
今後の対応につきましては、公式サイトのお知らせにて改めてご連絡いたします。
 
ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。
今後とも『ぷよぷよ!!クエスト』をよろしくお願いいたします。
 
ぷよぷよ!!クエスト運営チーム