ページトップへ戻る

FAQ

プレイする前に

『ぷよぷよ!!クエスト』をプレイするのに、料金はかかりますか?

アプリのダウンロードは無料です。
無料で十分にお楽しみいただけますが、ゲームの進行を助けるアイテム「魔導石」は有料となります。

動作環境を教えてください。

以下の機種にてプレイすることができます。

iOS7.0以上のiPhone4、iPhone4S、iPhone5、iPhone5S、iPhone6、iPhone6S、iPhone7、iPod touch(第5世代以降)、iPad2以降、iPadmini
Androidの対応機種は「こちら」からご確認ください。
※対応端末以外からのプレイの動作は保証しておりません。

自分が使用しているAndroid端末がアプリに対応していない。

ご自身のAndroid端末が対応リストに無い場合は、下記「Android 端末追加要望フォーム」より
対応端末の追加についてご意見をお送りくださいますようお願いいたします。
Android 端末追加要望フォーム

名前は途中で変更できますか?

はい、プロフィールの「名前を変える」から変更できます。

プレイ中の効果音や音楽を鳴らないようにできますか?

はい、オプションでBGMとSEとボイスのサウンド設定ができます。

魔導石について

「魔導石」とは何ですか?

ゲーム中、さまざまな用途に使うことのできる課金アイテムです。
「魔導石」を使う事により、「有料ガチャ」「クエスト中のコンテニュー」「やるきの回復」「まりょくの回復」「カード所持数の増加」などをおこなう事ができます。

「魔導石」はどのように購入しますか?

「魔導石」はゲーム内の「ショップ」から購入いただけます。

【iOS端末の場合】
クレジットカード、もしくはiTunesカードでご購入いただけます。

【Android端末の場合】
Google Playストアのお支払オプションで表示される決済方法
(クレジットカード・キャリアごとの決済方法など)でご購入いただけます。

【Kindle端末の場合】
クレジットカード、Amazonポイントなど、Kindleコンテンツのお支払いに利用可能な決済方法でご購入いただけます。

「魔導石」を誰かにあげることはできますか?

「魔導石」を他のプレイヤーに譲渡することはできません。

「魔導石」に消費期限はありますか?

消費期限はございません。

アプリを削除するので、購入した「魔導石」を返金してくれますか?

一度購入いただいた「魔導石」について返金はいたしかねます。ご了承ください。

勝手に課金されることはありませんか?

お客様ご自身で「魔導石」を購入する手続きをおこなわない限り、自動で課金されることはございません。

無料魔導石と有料魔導石の違いは?

【無料魔導石】
ログインボーナス等でプレゼントBOXに送られる魔導石。また、ショップで購入する魔導石のボーナスと表示されている魔導石。

【有料魔導石】
ショップで購入する際に、購入個数のボーナスと表示されていない魔導石。

※魔導石は無料魔導石から消費されます。

無料と有料の魔導石の内訳は確認できますか?

ショップ画面下部の「所持魔導石の内訳」で確認することができます。

コインについて

「コイン」とは何ですか?

ゲーム中でカードを合成するのに必要なポイントです。

「コイン」はどうやって増やすのですか?

クエストの報酬として手にはいるほか、ログインボーナスやカードを売却することによっても入手できます。

ID・ゲームデータ

問い合わせしたいのですがIDはどこでわかりますか?

ゲームタイトル画面の左上よりIDを確認することができます。また、ホーム画面下部の「そのた」から「プロフィール」を表示いただくことでもご確認できます。

退会はできますか?

退会という仕組みはございませんが、ゲームアプリを削除していただくことによってスマートフォン端末内のゲームデータを削除できます。

他の端末に移行はできますか?

アプリ内メニュー⇒その他から「データのお引越し」から確認できるIDとパスワードデータを移行したい端末で新規にダウンロードした「ぷよぷよ!!クエスト」アプリのゲームスタート時に入力する事でデータの引き継ぎを行うことができます。
データのお引越し方法は「こちら」をご確認ください。

ゲームアプリの削除をしました。そこからゲームデータの復活はできますか?

お客様自身でデータのお引越しID/パスワードを控えておらず、
アプリを削除された場合は下記の情報を添えて、本ページ下部の
お問い合わせフォームよりお問い合わせいただき、
データ復旧の検討をさせていただきます。
【添えていただきたい情報】
・ユーザーID
※ホーム>そのた>プロフィール左上の「ID:●●(数字)」
・ユーザー名 ・照会用ID(※1)
・ユーザーランク
・ギルドに加入していた場合、ギルド名
・ぷよぷよクエストにご登録いただいた日時
・最後にログインを行った日時
・デッキ構成(デッキに入っているカード名及びカードのLv.をご記載ください)
・最終到達エリア(どのエリアまで進行したか)
・魔導石の購入の有無
・購入を行ったことがある場合、課金額と購入日時

(※1)照会用IDの確認方法
・WiFi回線でご利用されている場合は、3G/4G/LTE回線で接続してください
・アプリにログインできない状態であれば一度新しいアカウントをご作成いただき、アプリにログインしてください
1) ショップを選択し、右上の「アプリをいれて魔導石をゲット!!」を選択してください
2) 「おすすめ」タブ内の画面下部にある「お問い合わせ」を選択してください
3) 「お問い合わせ内容の選択」内から「その他のお問い合わせ」を選択し「問い合わせフォームを開く」を選択してください
4) ページ下部の緑色アイコン「■メール送信フォーム■」を選択してください
5) ページ下部の緑色アイコン「お問い合わせ」を選択するとメール送信画面に切り替わります
6) 件名「お問い合わせ[●●]」の、●●部分が照会用IDとなります

お引越しID/パスワードの確認方法は「こちら」をご確認ください。

ぷよポイントについて

「ぷよポイント」とは何ですか?

レアカードやへんしん素材と交換できるポイントです。

「ぷよポイント」はどうやって増やすのですか?

イベントの報酬やガチャを回したおまけで獲得できるポイントです。

※イベントによってはぷよポイントが入手出来ない場合があります。
※ガチャのおまけで獲得できるポイントはプレゼントBOXに届きます。

その他

友達招待での報酬獲得人数上限について

特典の魔導石を入手できる人数の上限は50人までとなります。

妖精の最大所持数を教えてください

99個です。最大所持数を超過した場合は獲得できません。あらかじめご注意ください。

カードの詳細の見方を教えてください

デッキ編集画面でカードを長押しするとカードの詳細情報を確認できます。

サーバーメンテナンスはありますか?

状況に応じて、不定期に実施させていただきます。
緊急メンテナンスを除き、メンテナンス実施前後には、それぞれ公式twitterや公式サイトの「おしらせ」にて、 実施予告や終了予告をおこないます。

ゲームが正常に進行しなくなりました。

全体的な不具合が発生している場合がございます。
まずは、公式サイトの「おしらせ」にて、不具合が発生しているかをご確認ください。
「おしらせ」がされていない場合は、データの修復を行っていただくことで状況が改善される可能性がございます。ゲームタイトル画面右上に表示されております「データの修復」をお試し下さい。(「データの修復」を行うことでゲームのプレイデータが消えることはございません)

上記方法でも状況が改善されない場合は、お手数ですが「お問い合わせ」より、カスタマーサポート宛にメールにてお問い合わせください。

ゲームが止まって、操作ができなくなりました。

アプリの再起動をおこなうことで改善する場合がございます。一旦、アプリの再起動をお試しください。それでも改善しない場合は、スマートフォン端末の再起動もあわせてお試しください。

ゲームが起動できないため、IDを確認できません。

お問い合わせフォームでIDを「不明」と入力して、ユーザー名、ユーザーランク、所属ギルド名などを記載してください。

意見や要望があるのですが、どうしたらいいですか?

お問い合わせ」からカスタマーサポート宛に、メールにてご意見・ご要望を送ることができます。
頂いたご意見・ご要望について、すべてへの返信はおこなっておりませんが、ご連絡いただいた内容はすべて確認させていただき、改善に努めさせていただいております。

規約違反をしてしまった場合、どのような罰則を受けるのでしょうか?

違反内容を正しく精査し、明らかに悪質なものと判断された場合にのみ、何らかの罰則を課す可能性がございます。罰則内容としては、数日間~無期限のログイン規制となります。

データ更新中に通信エラーが起きて遊べなくなりました。

通信状態が悪い環境でゲーム内の更新をおこなうと、データが破損・消失してしまう恐れがあります。ゲームをプレイする際には、必ず通信状態が良好な場所にておこなってください。
なお、万が一、通信不良によりデータに不具合が発生し、アイテムや購入などの履歴を確認できない場合、対応をおこなうことができません。ご注意ください。

アップデートできない(Android)

正常にアップデートが行えない場合は、Playストアアプリのキャッシュクリアや再起動をお試しください。

また、通信状態の良好な場所で十分な空き容量が確保できているかご確認いただきアップデートを行うようお願いいたします。

十分な空き容量がない場合は、不要なアプリを削除していただくか、空きがある外部メモリをご使用していただきますよう、お願いいたします。

端末によって空き容量やファイルの保存方法が異なりますので、詳細に関してはご利用のキャリアまでお問い合わせください。

アップデート報酬が受け取れない

現在のアプリバージョンをゲームタイトル画面の右上よりご確認下さい。アップデートが実施されているバージョンと現在のアプリバージョンが同じ場合はプレゼントBOXに届いている可能性がございます。プレゼントBOXに届いていない場合はアプリを再起動してください。

ログインボーナス、デイリーミッションの切り替え時間

ログインボーナス及びデイリーミッションは毎日4:00に新しく更新されます。

ギルドについて

UR20以上になると加入することができます。ギルドに加入しギルドタワーを高くすることで、カードのステータスがアップします。クエストでギルドメンバーをサポーターに連れていくとリーダースキルが発動します。

ギフトの受け取り期限

プレゼントBOXへ付与されてから14日間経過後の午前4:00に自動削除されてしまいます。 BOXから削除されたプレゼントは再配布が出来ないためご注意下さい。

ギルバトの勝利報酬付与タイミング

1日の全対戦終了後、翌日の0:30頃にプレゼントBOXに付与されます。

スキル合成

ベースカードがスキルを持っていない場合は、同じキャラクターでもスキル経験値は加算されません。

お問い合わせはこちら