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  • 【追記:9月14日17:20】現在確認している現象について
【追記:9月14日17:20】現在確認している現象について
【追記:2018年9月14日(金)17:20】
今回発生しております現象について、調査の結果原因が判明しましたのでご報告いたします。
 
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<発生原因>
Ver7.7.0のバージョンアップ以降、iOS版においてのみ、ゲーム内キャッシュの上限を超えた状態で画面遷移した場合、必要なゲーム画像データが読み込めなくなる不具合。
※本不具合は、iOS版を使用している場合に限り発生します。
※Amazon版、Android版、PC版では発生いたしません。
 
<対象者>
iOS端末をご利用のお客様。
 
<修正対応が完了するまでの解消方法>
タイトル画面の「データの修復」を行っていただくことで解消いたします。
キャッシュ上限を超えると、再度同様の現象が発生する場合があります。
発生した場合は、再度解消方法をお試しください。
 
[操作手順]
1.アプリを起動していただきます。
2.タイトル画面まで進めていただきます。
3.タイトル画面の右上にある「データの修復」を行っていただきます。
※「データの修復」によってアカウントが削除されることはありません。
※「データの修復」を行うと、ダウンロードデータの修復が行われます。
※「データの修復」ではダウンロードするデータ量が多い為、Wi-Fi環境など通信環境のよいところでお試しください。
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<修正予定>
次回配信予定のバージョンアップでの修正を予定しております。
 
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対応が完了次第、補填の内容を含め、公式サイトのお知らせにて改めてご連絡いたします。
ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。
 

いつも『ぷよぷよ!!クエスト』をご利用いただき、ありがとうございます。
 
現在、以下の現象を確認しております。
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<現象内容>
・2018年9月12日(水)11:00頃に行ったデータ更新以降、特定のお客様において一部のキャラクターが表示されない現象、および正常にゲームプレイできない現象。
 
<解消方法>
・タイトル画面の「データの修復」を行っていただくことで解消できる場合がありますので、お試しいただきますようお願いいたします。
※「データの修復」によってアカウントが削除されることはありません。
※「データの修復」を行うと、ダウンロードデータの修復が行われます。
※「データの修復」ではダウンロードするデータ量が多い為、Wi-Fi環境など通信環境のよいところでお試しください。
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現在、本現象について調査をしております。
今後の対応につきましては、公式サイトのお知らせにて改めてご連絡いたします。
 

ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。
今後とも『ぷよぷよ!!クエスト』をよろしくお願いいたします。
 
ぷよぷよ!!クエスト運営チーム
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